Политика конфиденциальности

Оператор и связь по вопросам данных

Оператор сайта liebherr-service-spb.ru — ИП Филатов Алексей Валерьевич, ИНН 501204569432. Почтовый адрес: Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 51, корп. 1. Электронная почта по вопросам обработки персональных данных: helpbtspb@gmail.com.

Эта политика относится к сведениям, которые вы передаёте через форму сайта, а также к необходимым настройкам и отдельно выбранным средствам аналитики.

Обращение по ремонту

Для ответа по вашему обращению нужен номер телефона. Описание неисправности, модель техники и другие пояснения в текстовом поле вы указываете добровольно. Эти сведения используются, чтобы связаться с вами, уточнить вопрос и обсудить ремонт.

Не указывайте в описании паспортные, банковские, медицинские данные и сведения о других людях. Форма не запрашивает документы и платёжные реквизиты.

Согласие на обработку данных обращения выражается отдельным флажком перед отправкой. Он изначально не отмечен. Само открытие страницы и просмотр политики не заменяют такой выбор. Согласие формы не включает рекламные рассылки или аналитику.

Приём и учёт заявки

Для регистрации и учёта обращения используются Calltouch и amoCRM. При отправке формы телефон и ваше добровольное описание передаются в Calltouch для регистрации заявки, а затем используются в amoCRM для работы по обращению. Доступ к этим сведениям нужен оператору для ответа и организации обслуживания.

Отключение аналитики не мешает отправить форму по отдельному согласию на обработку данных обращения. Учёт добровольно отправленной заявки в Calltouch и amoCRM отличается от подключения аналитики и подмены номера в браузере.

Сайт сообщает о принятии обращения после получения подтверждения. Если результат отправки неизвестен, сайт не повторяет её автоматически. Номер обращения помогает уточнить результат без создания дубликата.

Служебные сведения и защита от повторов

Для защиты формы и разбора результата используются номер обращения, время, версия согласия, адрес страницы, вид обращения и служебные отметки обработки. Ограничения частоты защищают форму от массовых и повторных отправок.

Код сайта не записывает телефон и описание в хранилище браузера. В пределах сеанса вкладки могут сохраняться номер операции и её состояние. Приватный служебный журнал сайта не содержит открытого телефона или текста описания; он хранит технические отметки, необходимые для подтверждения обработки и предотвращения повторной отправки.

Аналитика — по отдельному выбору

Яндекс Метрика и браузерные средства Calltouch подключаются только после отдельного выбора категории «Аналитика и Calltouch» в настройках cookies. По умолчанию эта категория выключена. Отказ не препятствует просмотру сайта и использованию формы.

При включённой категории могут учитываться посещённые страницы, источник перехода, параметры браузера и устройства, сетевые сведения, идентификатор посетителя Метрики и идентификатор сессии Calltouch. С обращением могут передаваться идентификаторы и метки источника перехода для связи заявки с посещением сайта.

Запись сеанса Вебвизором, карты кликов и передача содержимого полей формы в Метрику не используются. После подтверждённого принятия заявки в Метрику может передаваться событие её принятия без телефона и описания.

Calltouch может заменить отображаемый номер на номер для учёта источника звонка. Без этой категории используется постоянный номер +7 (993) 984-85-82: звонок на него идёт напрямую и не регистрируется в Calltouch через подмену номера.

Хранение и прекращение использования

Данные обращения используются для ответа по вашему запросу и организации ремонта. Они хранятся не дольше, чем требуется для этих целей, если иной срок не установлен законом или договором, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которому являетесь вы. Если необходимость обработки отпала и другого законного основания нет, данные подлежат удалению или обезличиванию в установленном порядке. Согласие можно отозвать по указанным контактам оператора.

Для служебного журнала сайта применяется период 30 дней в части сведений об источнике перехода, странице обращения и диагностике отправки. Записи старше этого периода подлежат очистке от указанных сведений. Технические отметки, которые не содержат открытого телефона и описания, сохраняются отдельно для защиты от повторной отправки.

Выбор категорий в браузере учитывается до 180 дней, после чего сайт запрашивает его снова. Защитный cookie формы действует до двух часов. Необходимые сведения об операции могут сохраняться в пределах сеанса вкладки. Сроки использования данных обращения и браузерных настроек не следует смешивать.

Изменение настроек cookies останавливает последующее использование выбранных необязательных технологий, но само по себе не удаляет уже переданное обращение. По вопросам данных в системе учёта обращайтесь к оператору по указанным в политике контактам.

Ваши права и отзыв согласия

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, уточнить их, потребовать ограничения обработки, удаления или уничтожения при наличии предусмотренных оснований, а также отозвать согласие. Для обращения используйте helpbtspb@gmail.com или почтовый адрес оператора.

Чтобы найти обращение, укажите его номер либо телефон, оставленный в форме, и суть запроса. Оператор вправе уточнить сведения, необходимые для проверки принадлежности обращения. Не отправляйте лишние документы и сведения без объяснения их необходимости.

Отзыв согласия не отменяет обработку, которая допускается по самостоятельному законному основанию. Вы также вправе обратиться в уполномоченный орган или суд для защиты своих прав.

Настройки и редакция политики

Изменить выбор функциональных возможностей и аналитики можно через «Настройки cookies» в подвале сайта. Согласие на конкретное обращение оформляется отдельно от этих настроек.

Редакция политики: 6 ноября 2026 года. Актуальный текст размещается на этой странице.